入院患者さま満足度アンケート結果

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看護部「看護ケアの向上委員会」では、２１年度１２月より入院患者様を対象に、看護の質向上のための患者満足度アンケートを実施しております。ご協力頂きました患者さまには、深く感謝しております。頂戴いたしましたアンケート結果は真摯に受け止め検討改善してまいります。
この度、検討改善させて頂いた結果の一部を院内掲示させていただく運びとなりました。今後は奇数月に更新させていただきます。
入院されました患者さまには、今後ともアンケート調査にご協力いただきますようにお願いいたします。

皆様から頂戴しましたご意見は検討改善を行い、より良い看護を提供出来るように努力いたします。

平成２２年度12月から平成２２年度３月（４ヶ月間）

　　回収率　＝　４４％
　　フリーコメント　＝　ご意見・ご要望数（１８３件）　励まし数（３０１件）　計４８４件

　　　　　　　　　　　　　　　　　　質問内容

１．看護師は話やすい雰囲気をもっていましたか？
２．看護師はあなたが頼んだことに対して確実に対応しましたか？
３．看護師はあなたが不安な時その気持ちをわかろうとしていましたか？
４．看護師はあなたの苦痛に対して適切な看護をしていたと思いますか？
５．看護師の説明によってその日の予定や今後の見通しが理解できましたか？
６．看護師の説明によって検査や看護の方法が理解できましたか？
７．入院前に看護師から受けた入院生活に関する説明は理解できましたか？
８．看護師同士の連絡は取れていましたか？
９．看護師から医師への連絡は取れていましたか？
１０．看護師の応対（言葉使い・態度）身だしなみはいかがでしたか？
１１．看護師は毎日自己紹介していましたか？
１２．看護師は安全のためにあなたの名前を確認していましたか？
１３．看護師はあなたのプライバシーの保護に配慮していましたか？
１４．ナースコールを押されてから看護師が来るまでの時間はいかがでしたか？
１５．看護師はあなたのベッド周りの環境を整えようとしていましたか？
１６．看護師はあなたの身体の状態を良く理解していたと思いますか？

～平成２３年１月分より～

３北病棟

・何かとアドバイスをしていただき感謝しています。すばらしい看護師さんで幸せでした。
・ほとんどの看護師さんが優秀で優しく素晴らしい方ばかりだったと思います。すごく楽しく入院生活を過ごすことができました。退院時嬉しい気持ちもありつつ、看護師さんに会えなくなると思うと、すごく寂しい気持ちになりました。産婦人科病棟の看護師さん、本当に素晴らしいスタッフの方ばかりで、今後他の方にも池田市民病院のスタッフの方は素晴らしいナースの方ばかりだとご紹介していきます。（略）
・看護師さんたちの上からの教育が行き届いています。若々しく親切で結構でした。誇りを持って頑張ってください。有難うございました。
・いい先生、いい看護師さんばかりで大変良かったです。
・病棟師長を始め、多くの看護師にお世話様になり、ありがとうございました。お礼申し上げます。

３東病棟

・こちらのナース、DR、スタッフは、本当の意味で親切だと思います。入院は嫌ですが、いい経験が出来たと思うぐらい、日本一の病院だと思う。ありがとうございました。
・○○○先生の手術も相まって、短期間でアッと言う間に退院の日となりました。これも十分な医療とケアのおかげと心から感謝いたします。と共に、高齢池田市民として安心であり誇りに思います。
・○○先生、看護師の皆様、大変お世話になりました。ありがとうございました。
・看護師さんには大変お世話になりました。お願い看護師さんの待遇を良くしてください。
・担当医は親身になってくれた。
・私は81歳。高齢の域ですが、高齢を全く意識することなく入院生活が送れて良かったです。
・普通食をいただいていましたが、本当に良い味付けでおいしかったです。ごちそうさま。

４北病棟

・症状を相談した時、安心（医師と連携を取り）出来る様に対応して頂き、よりいっそう安心感が増しました。お世話になりました。ありがとう。
・担当看護師の○○さん、○さんは大変良くしていただきました。もちろん他の看護師にも同じ思いですが、名前を把握しきれませんでした。お世話になりありがとうございました。
・看護師さん、忙しい中よくやってくれました。ありがとう。
・食事も家庭の味に近く、美味しくいただきありがとうございました。
・院内は明るく清潔で気持ちよかった。

４南病棟

・小生を担当された看護師の皆様に良くして頂き感謝致しております（合掌）。看護師さんの激務に皆様方の健康が気になりました。ご一同様のご健康をお祈り申し上げます。＊笑顔に勝る化粧なし（患者は癒される）
・入院期間中、ひじょうに行き届いた看病をしていただき感謝しています。皆さんひじょうに良くやられているので、もっといい意味で簡素化されては。
・今まで短期入院を5回しましたが、患者との接し方が良くなった。
・設備環境から看護師の看護の配慮には感謝しています。ありがとうございました。

４東病棟

・思いのほか長期になりましたが、皆様にやさしく接していただき、とてもありがたかったです。
・子供の気持ちになっての対応、とても良かったです。有難うございました。
・お話も良く聞いて頂き、心強かったです。ありがとうございました。

５北病棟

・看護師さん皆さん良い人ばかりで感謝しております。5北の看護師さん最高です。
・コールに対しすぐ対応されたのが良い。
・入院中不安だらけでしたが、医師や看護師の方達の行動、お言葉に気持ちが少しずつ和らぎ、励まされたかわかりません。ほんとうにありがとうございました。
・感謝感謝の毎日でした。

５南病棟

・気持ちよく入院させていただきありがとうございます。笑顔でお茶を入れてくださった方、ありがとうございました。心が和みました。
・南5Fは最高の詰所です。
・明るい声かけ、気づかいは本当にありがたいでした。
・今回は非常に満足しています。

平成２２年度８月から平成２２年度９月（２ヶ月間）

回収率　＝　４５．５％
フリーコメント　＝　ご意見・ご要望数（８７件）　励まし数（１７１件）　計２５８件数

ご意見	対応策
お風呂足拭きマットが足らなくて、ベタベタした時があった。	不快を感じることとなり申し訳ございません。 入浴時間（１０～１６時）の間に一度マットの交換を行う予定で現在準備中です。 もう暫くお待ち下さい。
テレビ・枕灯など、入院生活に関する説明がなかった	大変申し訳ありませんでした。 不自由なく過ごしていただくように、８月より入院時にナースエイド・看護師に 説明させて頂いております。
病院のカーテンは年に何回ぐらい交換しているのですか。	清潔面から考慮し、窓用カーテンは２回／年、ベッド周囲カーテンは１回／年　 の交換を順次予定しております。

今月の誕生星座

平成２１年度１２月から平成２２年度７月（８ヶ月間）

回収率　＝　３１．９％
フリーコメント　＝　ご意見・ご要望数（１９３件）　励まし数（４６６件）　計６５９件数

Ｂ_Ｌ_Ａ_Ｎ_Ｋ 【　看護職員について　】

ご意見	対応策
名札がポケットの横に付けておられたので、名前と顔が一 緒に記憶できない	ご指摘ありがとうございます。身だしなみマニュアルでは、原則胸ポケットに付ける 事になっております。但し、看護ケアをする時に、一時的に場所を変える事もござい ます。 どうかご理解頂きますようお願いいたします。
毎日、自己紹介をしていない看護師もいた	不愉快な１日の始まりとなり、まことに申し訳ございません。 挨拶は大変重要な事であると認識しております。今後は朝勤務始まりに自己紹介を 行うように周知徹底してまいります。
声をかけずにカーテン（ドア）を開けて入ってくる	大変申し訳ありませんでした。マナーの観点からも「声かけ・ドアノック」を指導して まいります。
ナースコールの対応が遅い	不安を感じることとなり申し訳ございません。ＰＨＳにてスムーズな対応を心掛けて おりますが、お待たせしている状況です。 ナースコールを押していただかなくても良いように点滴などの終了時間にお部屋に 伺うようにするなど、スムーズな対応について引き続き検討努力をしてまいります。
女性の入浴日なのに、間違って男性が入ってこられた	大変申し訳ありませんでした。確認しましたところ、明確な案内表示が出来ており ませんでした。 現在、ゆったりと入浴していただく為に、男女の表示がされたボランティアの手作 り暖簾で案内させていただいております。

❉　ご意見は一部抜粋で掲載しております

❉　その他、各病棟へのご意見・対応策は各病棟で掲示しております

❉　重要性・緊急性を考慮して優先順位を設定しながら検討しております

「質問内容」
１．看護師は話やすい雰囲気をもっていましたか？
２．看護師はあなたが頼んだことに対して確実に対応しましたか？
３．看護師はあなたが不安な時その気持ちをわかろうとしていましたか？
４．看護師はあなたの苦痛に対して適切な看護をしていたと思いますか？
５．看護師の説明によってその日の予定や今後の見通しが理解できましたか？
６．看護師の説明によって検査や看護の方法が理解できましたか？
７．入院前に看護師から受けた入院生活に関する説明は理解できましたか？
８．看護師同士の連絡は取れていましたか？
９．看護師から医師への連絡は取れていましたか？
１０．看護師の応対（言葉使い・態度）身だしなみはいかがでしたか？
１１．看護師は毎日自己紹介していましたか？
１２．看護師は安全のためにあなたの名前を確認していましたか？
１３．看護師はあなたのプライバシーの保護に配慮していましたか？
１４．ナースコールを押されてから看護師が来るまでの時間はいかがでしたか？
１５．看護師はあなたのベッド周りの環境を整えようとしていましたか？
１６．看護師はあなたの身体の状態を良く理解していたと思いますか？

ご協力ありがとうございました。　看護ケアの質向上委員会